Исследование «Портрет потребителя» в Уфе

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее «Хоум Кредит» или «Банк»), один из лидеров российского рынка банковской розницы, провел маркетинговое исследование социального портрета потребителя услуг Банка в Уфе.

Банк Хоум Кредит изучил социальный профиль клиента в Уфе, а также потребительские предпочтения в регионе. По данным исследования среднестатистический заемщик по кредиту в точках продаж в Уфе - это женщина в возрасте 48 лет с доходом порядка 6 тыс. рублей в месяц. При этом мужчины и женщины составляют 44% и 56% от общей базы заемщиков соответственно. Такое соотношение объясняется тем, что традиционно именно женщины занимаются домашним хозяйством, и именно они играют решающую роль в принятии решения о приобретении бытовой техники – одной из самых популярных групп товаров для покупки в кредит. Примечательно, что среди заемщиков, чей ежемесячный доход равен или превышает 15 тыс. рублей - мужчин в 1,5 раза больше, чем женщин.

«Исследование потребителей – одна из самых важных маркетинговых задач Банка, ведь от ее решения зависит, будут ли продукты пользоваться популярностью.

Изучив социально-демографические и экономические показатели, мы предлагаем кредиты, которые помогают сделать жизнь лучше и удобнее, например, приобрести необходимую бытовую технику, которая без кредита оказалась бы просто недоступной», - отметил Ильшат Гареев, Директор Уфимского Филиала Банка Хоум Кредит.

Наибольшее количество кредитов по итогам 2009 года было выдано на покупку мобильных телефонов и гарнитуры к ним (78 846 шт). Несмотря на то, что потребители в кризис были вынуждены существенно ограничиться в тратах, тем не менее, мобильные телефоны и смартфоны по-прежнему занимают первое место по объемам продаж в кредит. Почетное второе место у кредитов на покупку бытовой техники (28 580 шт), еще шесть лет назад занимавших только первые строки. Это связано с общим ростом уровня жизни населения, в связи с чем спрос постепенно сместился от бытовых товаров первой необходимости (таких как холодильник или стиральная машина) к дорогой электронике, демонстрирующей изменения в социальном статусе населения России. Третье место делят кредиты на покупку аудио-видеотехники (20 268 шт.) и компьютеров (21 037 шт). Активно растет выдача кредитов в сегментах мебели, строительных материалов.

За последние два года заметно вырос средний размер вклада в Уфе – со 118,5 до 176,6 тыс. рублей. Подобный рост – свидетельство грамотной депозитной политики Банка, благодаря которой в Уфе с конца 2008 года удалось привлечь вкладов на общую сумму более 740 млн рублей.

Средний размер кредита наличными за четыре года достиг показателя в 59 тыс. рублей, увеличившись с 18,7 тыс. рублей, а средний размер кредита в магазине за последние шесть лет увеличился с 10,6 до 15 тыс. рублей. При этом отчетливо просматривается тенденция по увеличению средних сроков кредитов. Так, средний срок кредитов наличными за четыре года вырос с 12 до 26 месяцев, а сроки экспресс-кредитов увеличились с 11 до 13 месяцев. И если изменения сумм и сроков кредитов в магазине можно объяснить инфляцией, то изменения, коснувшиеся кредитов наличными, свидетельствуют об изменении потребительского поведения и рынка банковской розницы в целом. Сегодня заемщики предпочитают получать большие суммы на более долгий срок, а банки идут навстречу своим клиентам и предлагают продукты на выгодных условиях.

«Мы всегда строим нашу работу в регионах с учетом уникальных особенностей социального профиля регионального клиента. Именно это является залогом более чем семилетней успешной работы Банка в Уфе, где на сегодняшний день нашими клиентами являются более миллиона человек», - добавил Ильшат Гареев.